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ご質問

1. さんぎんダイレクトバンキングサービスとは?
2. 利用できるのは誰ですか?
3. 申込みをするのに何が必要ですか?
4. 手数料の種類はどのようなものがあるのですか?
5. 振込手数料はいくら?いつ引落されるのですか?
6. インターネット上での安全は確保されているのですか?
7. 申込から利用開始まで何日かかりますか?
8. 代表口座とは何ですか?
9. ご利用口座とは何ですか?
10. 会員番号とは何ですか?
11. 初回暗証番号とは何ですか?
12. 暗証番号とは何ですか?
13. ご利用番号とは何ですか?
14. 暗証番号等は変更できますか?
15. 暗証番号等の入力を間違えたらどうなるのですか?
16. 入出金明細照会で照会できる取引明細の範囲は?
17. 支払口座が残高不足などで引落しが成立しない場合はどうなりますか?
18. 振込をとりやめたい場合、どうすればいいですか?
19. 定期預金のお預入れは通帳・証書どちらでも可能ですか?
20. 「お取引結果問合せ」とはどのような機能ですか?
21. 取引の途中で利用時間を過ぎてしまいました。
22. 画面を開いたまま放置していたら、ログオフしてしまいました。
23. 取引の途中で通信が切断されてしまったらどうなるのですか?
24. Eメールでの連絡を停止して欲しいのですが。
25. 暗証番号等を他人に知られた場合はどうすればいいですか?



1. さんぎんダイレクトバンキングサービスとは?
回答 ダイレクトバンキングサービスには以下の2つのサービスがあります。
(1) インターネットバンキングサービス
 本サービス契約者がパソコンを使って、残高照会、入出金明細照会、振込、振替、定期預金の預入・解約、住所変更届・公共料金自動振替依頼の受付等を行うサービスです。
(2) モバイルバンキングサービス
 本サービス契約者がiモード・EZweb・Yahoo!ケータイ対応携帯電話を使って、残高照会、入出金明細照会、振込、振替を行うサービスです。(本サービスは携帯電話各社との契約が必要です。また一部ご利用いただけない機種がございます。)

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2. 利用できるのは誰ですか?
回答

以下の要件を満たす個人の方です。法人並びに団体(法人格なき社団)等は利用できません。
● 第三銀行に普通預金口座をお持ちの方
● E(電子)メールアドレスをお持ちの方
● インターネットに接続できるパソコン、iモード・EZweb・Yahoo!ケータイ対応携帯電話をお持ちの方(一部ご利用いただけない機種がございます。)

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3. 申込みをするのに何が必要ですか?
回答

本サービスの申込みをするには、第三銀行の普通預金の開設が必要になります。
お持ちでない場合は、当サービスをご利用できません。最寄りの第三銀行で口座を作成した後にお申込下さい。

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4. 手数料の種類はどのようなものがあるのですか?
回答

基本手数料と振込手数料があります。
(1) 基本手数料はサービスの取扱いにかかる手数料ですが、無料としております。
(2) 振込手数料は振込取引ごとにかかる手数料です。

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5. 振込手数料はいくら?いつ引落されるのですか?
回答

振込手数料は、以下の通りとなっております。また、振込手数料は振込みご利用時に同時にお支払いただきます。

振込手数料 (平成16年10月1日現在)
利用区分 同一店内 当行本支店宛 他金融機関宛
各バンキング共通 無料 100円 400円
※消費税等を含みます。

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6. インターネット上での安全は確保されているのですか?
回答
パソコンをご利用の場合

お客様のパソコンと当行のコンピュータ間のデータ通信におきましてはインターネット上の盗聴・改ざん・システムへの不正侵入などが危惧されます。これに対応し、当行では一般に用いられている中で最新の 128ビットSSL方式を採用しています。又、24時間のアクセス監視を行うなど、安全面への配慮を行っています。
【SSL】 Secure Socket Layer の略で、ブラウザに搭載されている暗号通信機能のこと。世界各国の金融機関が採用しています。
【 128ビットSSL方式】ネットスケープ社が開発した、インターネット回線を流れる情報を暗号化する仕組みです。この 128ビット暗号方式によって暗号化された情報は、2の128乗通りの符合を組み合わせてできているので、現時点で解読は不可能とされています。つきましては、128ビットSSL方式を使用するために、当行の定めるブラウザをご使用ください

携帯電話をご利用の場合

携帯電話をご利用の場合、お取引の情報は、携帯各社(NTTドコモ、au/TU-KA、Softbank)の各センターと第三銀行のサーバ間の専用線上にあり、インターネット上は通過しませんので安全性は確保されています。

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7. 申込から利用開始まで何日かかりますか?
回答

郵便事情にもよりますが、お取引店での申込みの場合は1週間程度で「ご利用のお知らせ」をご郵送させて頂きます。お客様は「ご利用のお知らせ」記載の会員番号とご利用番号および「申込書」で届出た初回暗証番号によりご利用登録を行ないます。ご利用登録を完了すると、本サービスを利用できます。
【注】お客様にご利用のお知らせが届くのは、メールオーダーの場合は投函から約2週間後となります。

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8. 代表口座とは何ですか?
回答

お支払口座(本サービスをご利用していただく際の照会口座または振込・振替の支払口座としてご利用いただける本人名義(同一支店内)の口座)のうち、サービスのお申込口座としてご登録していただく本人名義(同一支店内)の普通預金(総合口座を含む)です。

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9. ご利用口座とは何ですか?
回答

本サービスをご利用していただく際の照会口座または振込・振替の口座としてご利用いただける本人名義(同一支店内)の口座です。「ご利用口座」は普通預金・貯蓄預金・ローンカード・定期預金・積立定期預金で、10口座まで登録可能です。

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10. 会員番号とは何ですか?
回答

会員番号は、お客様からのご利用申込みの受付完了時に当行から「ご利用のお知らせ」でお知らせする10ケタの数字です。お客様が「第三銀行ダイレクトバンキングサービス」をご利用いただく上での固有の番号で、ログオン時に必要となります。なお、会員番号は変更することができません。

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11. 初回暗証番号とは何ですか?
回答

初回暗証番号は、お客様に「第三銀行ダイレクトバンキングサービス申込書」へご記入していただいた4ケタの数字でダイレクトバンキングの初回ログオン時に必要となります。初回のログオン時に、「暗証番号」(6〜12桁の英数文字)に変更いただきます。なお、暗証番号は第三者が容易に推測できる電話番号や誕生日等のご使用はお止め下さい。

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12. 暗証番号とは何ですか?
回答

暗証番号は、初回のログオン時に登録いただく暗証番号(6〜12桁の英数文字)です。なお、暗証番号は第三者が容易に推測できる電話番号や誕生日等のご使用はお止め下さい。

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13. ご利用番号とは何ですか?
回答

ご利用番号は、お客様が振込、振替、定期預金の預入れ等をされるときに必要となります。初めてご利用されるお客様は、ご利用申込みの受付完了時に当行から「ご利用のお知らせ」でご利用番号(9ケタの数字)をお知らせします。なお、ご利用番号は変更することができません。

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14. 暗証番号等は変更できますか?
回答

暗証番号は、ダイレクトバンキング上でお客様の操作による変更が可能です。メニューに従い「暗証番号の変更」を選択してください。暗証番号の変更は次回ログオン時より変更後の暗証番号が有効となります。なお、会員番号、ご利用番号については変更することができません。

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15. 暗証番号等の入力を間違えたらどうなるのですか?
回答

誤った暗証番号を入力された場合は、ご本人様の確認ができないためお取引のご利用ができません。暗証番号・ご利用番号は、それぞれ連続して一定回数以上間違えると自動的にお取引の停止がかかり、それ以降はご利用できません。

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16. 入出金明細照会で照会できる取引明細の範囲は?
回答
(1)インターネットバンキング
  ご契約日以降のお取引で、当日から50日前までの取引で最大100件の入出金明細の照会ができます。
(2)モバイルバンキング
  ご契約日以降のお取引で、当日から50日前までの取引で最大20件の入出金明細の照会ができます。
照会範囲を指定される場合、開始日の前日に口座振替の取引明細がある場合、口座振替処理の都合により開始日の前日の取引明細が表示される場合がこざいます。

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17. 支払口座が残高不足などで引落しが成立しない場合はどうなりますか?
回答

振替・振込において引落しが成立しない場合(残高不足、正当な理由による支払停止等の場合など)は、エラー画面が表示され、振込・振替はできません。

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18. 振込をとりやめたい場合、どうすればいいですか?
回答

ダイレクトバンキングサービスでは、一旦受付した振込はパソコンまたは携帯電話から取消はできません。
お取引店へご連絡ください。
お支払口座の支店の窓口で組戻しのお手続きをお願いいたします。組戻しには別途手数料をいただきます。また、この場合でも振込手数料はお返しできません。なお、お手続きが遅れて既にお振込先口座に入金済みの場合は、組戻しのお手続きができないこともあります。

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19. 定期預金のお預入れは通帳・証書どちらでも可能ですか?
回答

本サービスで取扱う定期預金は総合口座の通帳式のみです。

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20. 「お取引結果問合せ」とはどのような機能ですか?
回答

お客様がインターネットバンキング・モバイルバンキング上でお取引された振込・振替・定期預金預入れ・解約の取引状態の確認ができます。お取引結果問合せは、当日から2ヶ月前までに取引した取引状態の確認ができます。
お取引結果問合せで確認できる取引状態は以下のとおりです。

@正常終了 お取引が正常に処理された場合に表示されます。
Aエラー 残高不足等、何らかの理由によりお取引が正常に処理されなかった場合に表示されます。
B予約受付 オフライン接続時間帯に受付けたお取引で、実際の処理が行なわれていない時間に照会した場合に表示されます。なお、実際の処理が行なわれた後に照会した場合は、正常終了またはエラーと表示されます。

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21. 取引の途中で利用時間を過ぎてしまいました。
回答

取引操作の完了時間に基づき、処理を行ないますので、処理結果につきましては、お取引結果問合せでご確認ください。(振替・振込のお取引は、入出金明細照会でもご確認いただけます。)

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22. 画面を開いたまま放置していたら、ログオフしてしまいました。
回答

お客様以外の第三者の利用を防ぐため、一定時間操作がない場合、自動的にサービス終了します。
【注】一定時間後に自動的にサービスは終了しますが、端末から離れられる際は、必ずご自分でサービスを終了(ログオフ)しておいてください。

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23. 取引の途中で通信が切断されてしまったらどうなるのですか?
回答

入力および処理中に回線が切断された場合、お取引は無効となります。取引が実際に行われているか、いないかは「お取引結果問合せ」にて確認して下さい。
(振替・振込のお取引は「入出金明細照会」でもご確認いただけます。)
● お取引結果に「エラー」と表示されている場合は、再度取引を行なってください。

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24. Eメールでの連絡を停止して欲しいのですが。
回答

本サービスでは、お客様が行われたお取引が不成立の場合など、Eメールにより通知等を行なっております。
このようなEメールでのご連絡は、セキュリティを高め、お客様に安心してご利用いただくためのものですので、連絡を停止することはできません。

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25. 暗証番号等を他人に知られた場合はどうすればいいですか?
回答
会員番号、暗証番号等の盗用により不正利用が懸念される場合は、まず直ちにパソコンまたは携帯電話にて暗証番号の変更を行なってください。
また、サービス停止をすることもできます。ご希望の場合は営業店窓口でお手続きください。
なお、当行の取引店が営業していない時間帯(土・日・祝日などの休日を含む)に、事故等で緊急にそれぞれのバンキングサービスのご利用を停止したいときは「ご利用停止」操作を行っていただきますと各バンキングサービスは自動的に利用を停止※し、以後のお取引ができなくなります。
お取引を再開するために利用停止の解除をご希望される場合は、その旨を取引店にお申し出ください。

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